FirmelioCondiciones de servicio
Versión 2.1 · vigente desde 9 de octubre de 2026
Estas Condiciones regulan el uso de Firmelio, plataforma operada por SOCIAL STRATUM S.A.C., RUC 20603428049 (“Firmelio”). Al crear una cuenta o usar la plataforma, el Cliente las acepta junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), la Política de Cookies, la Política de Uso Aceptable y el Aviso Legal.
1. Quién es el Cliente
El Cliente es la persona natural o jurídica que crea una cuenta para emitir documentos a sus participantes: empresas, institutos, capacitadores independientes u otras organizaciones. Quien actúa en nombre de una organización declara tener facultades para obligarla. En Perú, el registro exige un RUC válido; los Clientes de otros países registran su identificación tributaria local.
2. Qué hace Firmelio
Firmelio es una herramienta tecnológica para gestionar cursos y eventos, inscripciones, pagos de participantes, evaluaciones y la emisión, envío y verificación de certificados, constancias, diplomas y documentos similares, en formato digital y físico.
Firmelio no es una institución educativa, una entidad acreditadora, una autoridad pública ni una Entidad de Certificación Digital. No emite, avala ni certifica la actividad académica que acredita un documento: el emisor es siempre el Cliente. Firmelio no imprime su marca en los documentos del Cliente.
3. Cuenta y acceso
Cada cuenta corresponde a una organización. Hoy la plataforma no tiene usuarios ni roles separados por persona: si varias personas del Cliente usan la misma cuenta, el Cliente es responsable de lo que hagan y de proteger la contraseña. Firmelio no limita el número de personas del Cliente que usan la cuenta.
Quien crea la cuenta declara ser titular de la organización o estar autorizado para representarla, y que su nombre, razón social y RUC o identificación tributaria son verídicos. Un RUC o identificación tributaria que pertenece a una organización verificada no puede usarse en otra cuenta.
4. Información que ingresa el Cliente
El Cliente es el único responsable de que sean correctos y legítimos los datos que ingresa: nombres, documentos de identidad, cursos, fechas, horas académicas, notas, asistencia, condición de aprobado, auspiciadores, resoluciones y códigos de auspicio. Firmelio genera los documentos con esa información tal como se registró y no verifica que la actividad se haya realizado.
Cuando el Cliente usa reglas automáticas (nota fija, emisión al día hábil siguiente, emisión al completar el pago), Firmelio las ejecuta tal como el Cliente las configuró.
5. Documentos emitidos y código de registro
Cada certificado lleva un código de registro único. Su versión digital, su versión física y su etiqueta de envío comparten ese código. Regenerar un documento con el mismo código no crea un certificado nuevo.
Las plantillas son del Cliente. La versión física de una plantilla hereda el contenido y el formato de su versión digital; su fondo, sus elementos propios y la ubicación ajustada de los campos son configuración propia del Cliente para su papel o cartulina de impresión.
6. Verificación pública y consulta por DNI
Cada documento puede verificarse con su código o QR en una página pública. En los planes que la incluyen, el Cliente puede activar una consulta pública por número de documento de identidad para que sus participantes encuentren sus certificados. Al activarla, el Cliente decide hacer pública esa búsqueda y debe informarlo a sus participantes. Firmelio limita la consulta con verificación anti-robots y límites de frecuencia para evitar extracciones masivas.
Organización verificada. El Cliente puede solicitar que Firmelio compruebe su identidad presentando su ficha RUC o registro tributario, el documento de identidad de su representante legal y una constancia de que es titular de su cuenta bancaria. Si la comprobación es conforme, la página de verificación de sus documentos muestra el sello “Institución verificada por Firmelio”. El sello acredita la identidad del emisor, no el contenido de cada documento ni la realización de la actividad. Si la organización no está verificada, la página indica que los datos del emisor fueron declarados por el propio Cliente. Cualquier persona puede reportar un documento desde esa página.
7. Correos y Google Drive
Los correos con certificados, exámenes y materiales se envían desde la cuenta de correo del Cliente (Gmail conectado por autorización de Google o, en los planes que lo incluyen, el servidor SMTP propio del Cliente). El Cliente es el remitente y responsable de esos envíos. Firmelio envía desde sus propias direcciones solo los avisos de la plataforma: acceso, contraseña, cobros y soporte.
Cuando el Cliente conecta Google Drive, Firmelio guarda los documentos generados en carpetas de la cuenta del Cliente y solo accede a lo necesario para esa función. El Cliente puede desconectar Google en cualquier momento; las funciones que dependen de esa conexión dejarán de operar.
8. Planes y límites
Firmelio ofrece un plan Gratis permanente y planes de pago mensuales. Los precios, límites y funciones de cada plan son los publicados en firmelio.com al momento de contratar o renovar.
- Certificados por mes: cuenta cada código de registro nuevo. La versión física, la etiqueta de envío y las regeneraciones del mismo documento no suman, aunque ocurran en otro mes.
- Plantillas: cada diseño digital cuenta como una plantilla; su versión física viene incluida. Una plantilla ya usada en una edición no puede borrarse.
- Generación con IA: cuenta cada intento de generación, aunque sea del mismo curso.
- La plataforma muestra en todo momento el uso de cada límite y avisa antes de alcanzarlo.
No existen paquetes adicionales: al agotar un límite, el Cliente puede subir de plan.
9. Pagos, renovación y reembolsos
Los planes de pago se cobran por periodo mensual, por adelantado, se usen o no. El pago se realiza por Mercado Pago u otros medios habilitados en la plataforma. El plan vence en la fecha indicada en la cuenta.
Al subir de plan, el nuevo plan se aplica de inmediato y se cobra completo, sin prorrateo del periodo anterior. No hay reembolso de periodos ya iniciados, salvo cobro duplicado o error atribuible a Firmelio, que se devuelve por el mismo medio de pago. Los precios pueden cambiar para periodos futuros; el cambio se avisa antes de la siguiente renovación.
10. Vencimiento y cambio a un plan menor
Si el plan vence sin pago, o el Cliente cambia a un plan menor, la cuenta pasa al plan correspondiente y no se elimina. Antes del cambio, Firmelio muestra qué se bloqueará.
- Se mantienen activas las plantillas usadas más recientemente, hasta el límite del nuevo plan; las demás quedan bloqueadas y no pueden usarse.
- Una edición en vivo que usa una plantilla bloqueada también queda bloqueada.
- Las funciones que el nuevo plan no incluye se desactivan.
- Los documentos ya emitidos no se modifican y siguen verificándose.
- Al volver a un plan mayor, todo lo bloqueado se desbloquea.
11. Contenido del Cliente
El Cliente conserva todos sus derechos sobre sus datos, plantillas, fondos, logos, firmas, sellos, fuentes e imágenes, y declara tener autorización para usarlos. Concede a Firmelio solo el permiso necesario para alojarlos, procesarlos y mostrarlos al prestar el servicio.
12. Propiedad de Firmelio
El software, el diseño de la plataforma, la marca Firmelio y sus contenidos propios pertenecen a Social Stratum S.A.C. Usar el servicio no transfiere ningún derecho sobre ellos.
13. Inteligencia artificial
Las funciones de IA, como la generación de temarios, producen propuestas que el Cliente debe revisar antes de usar. El Cliente es responsable del contenido final que aparece en sus documentos.
14. Disponibilidad y soporte
Firmelio procura que la plataforma funcione de forma continua, pero no garantiza un servicio sin interrupciones. Puede haber pausas por mantenimiento, fallas, incidentes de seguridad o problemas de proveedores como Google, Mercado Pago o el servicio de correo. El soporte se atiende en soporte@firmelio.com.
15. Seguridad
Firmelio aplica medidas técnicas y organizativas razonables: separación de datos entre Clientes, conexiones cifradas, contraseñas protegidas, límites de consultas y respaldos. El Cliente debe proteger su contraseña, su correo y sus conexiones con terceros.
16. Suspensión
Firmelio puede limitar o suspender una cuenta para proteger la plataforma, a otros Clientes o a terceros, o ante un incumplimiento grave de estas Condiciones o de la Política de Uso Aceptable. Siempre que sea posible, avisará la causa antes o al aplicar la medida. Mientras una cuenta esté suspendida, sus usuarios no pueden ingresar y la página pública de verificación de sus documentos informa que la cuenta del emisor se encuentra suspendida.
17. Cierre de la cuenta
El Cliente puede pedir el cierre de su cuenta a soporte@firmelio.com. Antes del cierre puede descargar sus documentos; los guardados en su Google Drive permanecen en su cuenta de Google. Tras el cierre, los datos se eliminan según el DPA y la Política de Privacidad. Los códigos de verificación de la cuenta cerrada dejan de responder.
18. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propias obligaciones. Firmelio no responde por la información falsa o errónea que ingrese el Cliente, por sus decisiones académicas o comerciales, ni por fallas de servicios de terceros fuera de su control. Nada en estas Condiciones excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.
19. Cambios
Firmelio puede actualizar estas Condiciones. Los cambios importantes se avisan por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.
20. Ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por la ley peruana. Las controversias se resolverán ante los jueces y tribunales de Trujillo, salvo norma imperativa distinta. Los Clientes de otros países también deben cumplir las leyes de su país sobre los datos de sus participantes.
21. Contacto
Social Stratum S.A.C. · RUC 20603428049 · soporte@firmelio.com